ビッグモリーズが企画・製造を行ったオリジナル商品につきまして、安心してご購入いただけるよう、3年間のアフターフォロー保証を設けました。
万一の故障の際は修理および交換を承りますので、お問合せフォームからお気軽にお問合せください。
3年間アフターフォロー保証
対象商品
当社オリジナル商品に限る
該当商品についてはページに記載しておりますのでご確認ください。
対象外商品
布製品・食品・椅子の張り替え関連商品
アウトレット品
保証期間
当社発送日から3年間
運送事故・初期不良の対応について
運送事故の補償は商品到着から一週間となります。
お荷物に異常があった場合は、お届けから１週間以内に配送会社もしくは当店にご連絡をお願いします。
１週間を過ぎてしまいますと、運送事故の申し出や交換をお受けできない場合がございますので到着後速やかに荷物の確認をお願いいたします。
以下の場合は補償の対象となります。
製品上の欠陥により発生した破損・故障
以下の場合は対象外となりますのであらかじめご了承ください。
- 色褪せ、変色、その他経年による劣化
- 木の反り
- お客様の不注意による破損
- 転売により獲得した商品
- 湿度の高い場所で使用した際のカビの発生
- 地震・台風などの天災による故障
- 食品・布製品
- ウレタンのへたり
- こたつのヒーター、LEDライトなどの電気部品（保証期間は1年となります）
※補償対象外の商品についても有償にて修理可能な場合があります。
※納品書やご注文確認メールが手元に残っていない場合でも、当社にてご注文情報を保管しております。
保証対象外の場合
有償での修理を承ります。
お問合せ手順
全体が分かる画像と不良個所のアップの画像をご用意ください。
ご注文者様のお名前、お電話番号、メールアドレスをご用意ください。
担当者が確認の上、メールにてご連絡いたします。その際に送付先、送付方法などお伝えします。
※フォームから送れる画像は1枚ずつとなっております。お手数ですが回数を分けて送付してください。
※画像だけで判断できない場合は商品が手元に届いてから確認いたします。追加料金が必要となる場合がありますが、その場合はご了承いただいてからの修理開始となります。
※つまみや金具の交換で対応させていただく場合、部品をお送りいたしますので、お客様にて交換作業をお願いいたします。
送料について
お客様から当店に送っていただく送料についてはお客様にてご負担ください。
当店からお客様へ返送する際の送料は当店が負担いたします。
アウトレット商品について
補償対象外となります。
（アウトレットの理由についてはページに記載されております。そのほかの箇所の初期不良については1週間以内にご連絡ください）
Q & A
破損したのですが、初期不良かどうか分かりません。
お送りいただいた画像から判断いたしますので、まずはお問合せフォームからご連絡ください。
つまみ、ネジなどを紛失しました。保証の対象となりますか？
保障対象外となります。有償でご購入いただけます。
着払いで送ってもよいですか？
お客様から送っていただく送料はお客様負担となります。こちらから返送する際の送料は当店が負担します。 もし着払いで送付された場合は受け取りをお断りし、自動的に送り主様に返送されますのでご注意ください。
オリジナル商品以外の保証はどうなりますか？
初期不良については1週間以内にご連絡ください。1週間を過ぎてご連絡いただいた場合は有償修理となる場合があります。
3年間保証が始まる前に購入したのですが、対象となりますか？
購入から3年以内の故障については対応いたします。